FAQ

Combien coûte la livraison?

Cela varie selon le transporteur choisi en fonction de votre code postal et du délai de livraison.

Pour vous remercier de nous encourager, nous prenons à notre charge les frais de livraison pour toutes les commandes de plus de 100 dollars au Québec et en Ontario.

Nous ne livrons pas en dehors du Canada pour le moment. Si vous avez une demande spéciale, le mieux est de nous contacter au 514 750 75 15.

Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle?

Les livraisons par coursier dans le Grand Montréal se font dans les 48 heures suivant la commande. Le tarif appliqué est celui du coursier.

Pour le Grand Montréal, nos partenaires de transport donnent des délais de 2 à 5 jours.

À l’extérieur du Grand Montréal et dans le reste du Canada, le coût dépendra de votre localisation et les livraisons se font dans un délai de 3 à 10 jours.

Vais-je recevoir une confirmation pour ma commande?

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête à partir. Le délai par la suite dépendra du transporteur et de sa capacité à livrer. En période de fort achalandage ou d’intempéries, les délais peuvent varier.

Puis-je annuler ma commande ou modifier l’heure?

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, vous avez jusqu’à la veille à 7 h (heure de l’Est) en nous envoyant un courriel à info@boutiquepointg.com. Aucune annulation par téléphone ne sera acceptée.

Quelle est votre zone de livraison?

Nous sommes fiers de livrer presque partout au Canada.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là?

Étant donné la nature périssable de nos produits et afin d’en préserver la fraîcheur et la qualité, vous devez être présent le jour de la livraison ou vous assurer que quelqu’un puisse recevoir votre colis. Si personne n’est présent à l’adresse indiquée, nous laisserons le colis devant la porte. Point G ne pourra être tenu responsable si la boîte n’est pas récupérée. Aucun remboursement ne sera accordé.

Personne ne sera à la maison pour recevoir ma commande, que faire?

Ne vous inquiétez pas, nous laisserons votre commande devant votre porte de la façon la plus sécuritaire possible. Notez que vous pouvez faire livrer votre commande à votre lieu de travail. Pour recevoir votre commande, quelqu’un doit être présent sur place. Point G ne pourra être tenu responsable si la boîte n’est pas récupérée. Aucun remboursement ne sera accordé.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait?

Nous nous assurons de toujours livrer des produits exceptionnels. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou de votre expérience avec Point G, veuillez nous contacter le jour même à info@boutiquepointg.com ou au 514 750 7515 pour nous faire part de votre commentaire.

Combien de temps ai-je pour manger mes macarons?

Nous recommandons de conserver nos macarons au réfrigérateur et de les consommer dans les 5 à 7 jours suivant la livraison. Nous incluons le fait qu’ils peuvent prendre de 3 à 10 jours pour arriver chez vous, ils sont donc parfaitement bons à consommer même après un long délai de livraison. Ils sont meilleurs à température ambiante. Si vous les gardez au réfrigérateur, laissez-les reposer 10 minutes à température ambiante.

Les macarons contiennent-ils des noix?

Tous les macarons Point G sont produits avec de la poudre d’amande et certains contiennent d’autres noix. Ils contiennent ou peuvent contenir des allergènes. Veuillez consulter la page des ingrédients de chaque produit.

Les macarons contiennent-ils des produits laitiers?

Certaines de nos ganaches contiennent des produits laitiers. Veuillez consulter la page des ingrédients de chaque produit si vous avez des allergies ou des intolérances.

Vos produits sont-ils sans gluten?

Nos macarons sont fabriqués sans ingrédients contenant du gluten. Toutefois, nous n’avons pas de certification sans gluten malgré le travail rigoureux effectué sur la traçabilité. Il existe un risque de contamination croisée, car nous produisons aussi certains produits contenant du gluten. Nos macarons conviennent aux personnes intolérantes au gluten, mais pour celles atteintes de la maladie cœliaque, nous préférons être transparents: en cas de doute, il vaut mieux éviter.

Où sont fabriqués les macarons Point G?

Notre atelier de production est situé au 1635 Boulevard Lionel Boulet, J3X 1P7, Varennes, Québec, Canada.