FAQ

Combien la livraison coûte-t-elle ?

Nous offrons la livraison dans le grand Montréal au prix fixe de 8 $ + taxes. Ce coût vous assure une livraison en toute sécurité avec un service de messager. Le messager récupère la boîte à notre atelier de fabrication et le livre chez vous. Les délais vont varier essentiellement selon les conditions climatiques et l'achalandage de la circulation pour se rendre jusqu'au point de livraison. Nous demandons à notre aimable clientèle de prendre en considération ces facteurs et d'être compréhensifs si des délais supplémentaires sont occasionnés. Nous sommes toujours joignables par courriel à : info@boutiquepointg.com ou par téléphone de 8h à 16h du lundi au vendredi au 514-735-3754.

 

En combien de temps ma commande arrivera-t-elle?

Les livraisons sont effectuées en moins de 48 heures après la commande. Toutes les commandes passées avant 23h59 (heure de l’Est) seront livrées le sur-lendemain entre 10h et 17h. Les commandes passées les jours fériés et les week-ends seront livrées le deuxième jour ouvrable suivant entre 10h et 17 h. Par exemple, pour recevoir votre commande le mercredi entre 10h et 17h, il faut commander le lundi avant 23h59.

Pour des informations complémentaires, écrivez-nous à l’adresse suivante : info@boutiquepointg.com ou par téléphone de 8h a 16h du lundi au vendredi au 514-735-3754.

 

Vais-je recevoir une confirmation pour ma commande?

Toutes les commandes sont automatiquement confirmées par courriel.

 

Puis-je annuler ma commande ou en changer les délais? 

Si vous désirez annuler ou modifier une commande, vous avez jusqu’au jour de livraison 7:00 du matin (heure de l’Est) en nous envoyant une demande écrite par courriel à l’adresse suivante info@boutiquepointg.com. Nous n'acceptons pas les annulations par téléphone.

 

Quel est votre secteur de livraison?

Actuellement, nous livrons partout sur le grand Montréal du lundi au vendredi, hors jour férié et événements spéciaux. Nous travaillons fort afin de pouvoir élargir ce territoire au plus vite. 

 

Qu’arrive-t-il si je ne suis pas là?

Vu le caractère périssable et afin de maintenir la fraîcheur et la qualité du produit, le jour de la livraison, vous devrez être présent ou vous assurer qu’il y ait quelqu’un pour réceptionner votre colis. S’il n’y a personne à l’adresse indiquée, nous laisserons le colis devant la porte. Point G ne pourra être tenu responsable si la boîte n’est pas récupérée à cet endroit, par conséquent AUCUN remboursement ne sera appliqué.

 

Personne ne sera à la maison pour réceptionner ma commande, qu’est-ce que je fais?

Ne vous inquiétez pas, nous la laisserons devant votre porte de la manière la plus sécuritaire qui soit. Le cas échéant n'oubliez pas que vous pouvez faire livrer votre commande au bureau. Pour la réceptionner, quelqu’un doit être sur place.

 

Qu’arrive-t-il si je ne suis pas satisfait?

Nous nous assurons de toujours livrer des produits exceptionnels. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou de votre expérience avec Point G, merci de communiquer avec nous à l’adresse suivante info@boutiquepointg.com ou de nous appeler au 514-735-3794 la même journée de la réception du colis afin de nous faire part de vos commentaires.

 

Combien de temps ai-je pour consommer mes macarons?

Nous conseillons de garder nos macarons au réfrigérateur et de les consommer dans les 5 à 7 jours après la livraison. Nos macarons sont meilleurs s’ils sont servis à température ambiante. Si vous les gardez au réfrigérateur, laissez les 10 minutes à température ambiante ou 1 heure à temperature ambiante s’ils sortent du congélateur.

 

Est-ce que les macarons contiennent des noix ou des allergènes?

Tous les macarons Point G sont produits avec de la poudre d’amande et certains d’entre eux contiennent des noix. Ils contiennent ou peuvent contenir des allergènes. Si vous avez un doute veuillez consulter la liste des ingrédients de nos produits sur les pages appropriées.

 

Est-ce que les macarons contiennent des produits laitiers?

Certaines de nos ganaches de macaron contiennent de la crème ou du beurre. Merci de vous référer aux ingrédients de chaque macaron sur les pages appropriées.

 

Est ce que vos produits contiennent du gluten?

Nos macarons sont fabriqués sans ingrédients contenant du gluten. Cependant nous n'avons pas de certification «sans gluten» car malgré tous les efforts mis en oeuvre au niveau de la traçabilité de nos produits, il y a toujours le risque possible d'une contamination croisée avec d'autres produits que nous fabriquons et dans lesquels il y a du gluten. Nos macarons conviennent aux personnes intolérantes au gluten mais pour les personnes qui sont coeliaques malheureusement nous préférons être transparents: «dans le doute abstenez-vous».

 

Où sont fabriqués les macarons Point G?

Notre Atelier de production est situé au 8136 Chemin Montview H4P 2L7 Mont Royal Québec Canada.